HÌNH THỨC HỖ TRỢ TRỰC TUYẾN
1. Mục đích
Nhằm hỗ trợ khách hàng trong quá trình tìm hiểu sản phẩm, đặt hàng, thanh toán, giao nhận, đổi trả và giải quyết các vấn đề phát sinh, CÔNG TY TNHH DINH DƯỠNG CHÂU ÂU triển khai các hình thức hỗ trợ trực tuyến trên website thucphamthethao.com.
2. Các kênh hỗ trợ
Khách hàng có thể liên hệ với Công ty thông qua các kênh sau:
CÔNG TY TNHH DINH DƯỠNG CHÂU ÂU
- Địa chỉ: 416/13D Dương Quảng Hàm, Phường An Nhơn, TP. Hồ Chí Minh
- Điện thoại: 0931 341 646
- Email: thucphamthethaohcm001@gmail.com
- Website: thucphamthethao.com
Ngoài các kênh trên, nếu website tích hợp chức năng Live Chat, Zalo, Facebook Messenger hoặc các nền tảng hỗ trợ trực tuyến khác, khách hàng có thể gửi yêu cầu trực tiếp thông qua các tiện ích được hiển thị trên website.
3. Nội dung hỗ trợ
Công ty hỗ trợ khách hàng các nội dung sau:
- Tư vấn thông tin sản phẩm;
- Hướng dẫn lựa chọn sản phẩm phù hợp;
- Hướng dẫn đặt hàng trên website;
- Hỗ trợ thanh toán;
- Tra cứu tình trạng đơn hàng;
- Hỗ trợ giao hàng;
- Tiếp nhận yêu cầu đổi trả, hoàn tiền;
- Tiếp nhận phản ánh, góp ý và khiếu nại;
- Hỗ trợ các vấn đề liên quan đến tài khoản khách hàng (nếu website có chức năng đăng ký tài khoản).
4. Thời gian hỗ trợ
- Thời gian làm việc: Thứ Hai đến Thứ Bảy.
- Giờ làm việc: Từ 08:00 đến 17:30.
- Các yêu cầu gửi ngoài thời gian làm việc, Chủ nhật hoặc ngày nghỉ lễ sẽ được tiếp nhận và xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.
Trong trường hợp cần thêm thời gian để xác minh thông tin hoặc phối hợp với các đơn vị liên quan, Công ty sẽ chủ động thông báo cho khách hàng.
5. Nguyên tắc hỗ trợ
Công ty cam kết:
- Tiếp nhận mọi yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng và thiện chí;
- Cung cấp thông tin chính xác, rõ ràng và minh bạch;
- Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng theo Chính sách bảo mật của website và quy định của pháp luật;
- Hỗ trợ giải quyết các yêu cầu trong phạm vi trách nhiệm của Công ty.
6. Trách nhiệm của khách hàng
Khi yêu cầu hỗ trợ, khách hàng vui lòng:
- Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin liên hệ;
- Cung cấp mã đơn hàng hoặc thông tin giao dịch (nếu có);
- Hợp tác với Công ty trong quá trình xác minh và giải quyết yêu cầu;
- Không sử dụng ngôn từ xúc phạm, đe dọa hoặc thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật trong quá trình liên hệ.
7. Hiệu lực
Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải trên website thucphamthethao.com.
CÔNG TY TNHH DINH DƯỠNG CHÂU ÂU có quyền sửa đổi, bổ sung nội dung Chính sách nhằm phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định của pháp luật. Mọi thay đổi sẽ được cập nhật trên website trước khi áp dụng.
