Chính Sách Giao Hàng, Đổi Trả & Hoàn Tiền

CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

1. Mục đích

Chính sách này quy định về việc giao hàng, kiểm tra hàng, đổi trả và hoàn tiền đối với các sản phẩm được bán trên website thucphamthethao.com do CÔNG TY TNHH DINH DƯỠNG CHÂU ÂU quản lý và vận hành.

Thông tin doanh nghiệp

• Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH DINH DƯỠNG CHÂU ÂU
• Mã số doanh nghiệp: 0315968605
• Địa chỉ: 416/13D Dương Quảng Hàm, Phường An Nhơn, TP. Hồ Chí Minh
• Điện thoại: 0931 341 646
• Email: thucphamthethaohcm001@gmail.com

I. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

1. Phạm vi giao hàng

Công ty giao hàng trên toàn lãnh thổ Việt Nam thông qua các đơn vị vận chuyển hợp pháp.

Đối với khu vực vùng sâu, vùng xa, hải đảo hoặc khu vực có hạn chế về vận chuyển, thời gian giao hàng có thể kéo dài hoặc Công ty sẽ thông báo nếu không thể cung cấp dịch vụ.

2. Thời gian giao hàng

Thời gian dự kiến:

• Nội thành TP. Hồ Chí Minh: từ 01 - 02 ngày làm việc.
• Các tỉnh, thành phố khác: từ 02 - 05 ngày làm việc.
• Khu vực vùng sâu, vùng xa hoặc hải đảo: từ 03 - 07 ngày làm việc hoặc theo thông báo của đơn vị vận chuyển.

Thời gian trên không bao gồm:

• Ngày nghỉ lễ, Tết;
• Các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, sự cố giao thông hoặc các nguyên nhân khách quan khác.

3. Phí giao hàng

Phí vận chuyển được tính theo:

• Chính sách của đơn vị vận chuyển;
• Trọng lượng, kích thước hàng hóa;
• Địa điểm giao hàng;
• Chương trình miễn phí vận chuyển (nếu có).

Mức phí sẽ được hiển thị hoặc thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.

4. Trách nhiệm giao nhận

Công ty có trách nhiệm:

• Chuẩn bị đúng sản phẩm theo đơn hàng;
• Đóng gói phù hợp;
• Bàn giao cho đơn vị vận chuyển đúng thời gian.

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp chính xác địa chỉ và số điện thoại nhận hàng;
• Phối hợp nhận hàng đúng thời gian;
• Kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng khi nhận.

II. CHÍNH SÁCH KIỂM TRA HÀNG

Khách hàng được kiểm tra bên ngoài kiện hàng trước khi ký nhận.

Khách hàng có thể kiểm tra:

• Đúng tên sản phẩm;
• Đúng số lượng;
• Tình trạng bao bì;
• Dấu hiệu móp méo, rách, vỡ hoặc hư hỏng do vận chuyển.

Để đảm bảo quyền lợi của các bên và phù hợp với quy định của đơn vị vận chuyển, việc mở niêm phong hoặc sử dụng sản phẩm chỉ được thực hiện sau khi khách hàng đã hoàn tất việc nhận hàng, trừ trường hợp đơn vị vận chuyển có chính sách hỗ trợ đồng kiểm.

Nếu phát hiện kiện hàng có dấu hiệu bị hư hỏng, giao sai hoặc thiếu sản phẩm, khách hàng vui lòng lập biên bản với nhân viên giao hàng (nếu có thể) và thông báo cho Công ty trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng để được hỗ trợ.

III. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1. Các trường hợp được đổi trả

Khách hàng được yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp:

• Giao sai sản phẩm, sai hương vị, sai quy cách hoặc sai số lượng so với đơn đặt hàng;
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển;
• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất;
• Sản phẩm còn nguyên tem niêm phong nhưng phát hiện hết hạn sử dụng hoặc không đúng thông tin công bố.

2. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Có hóa đơn hoặc thông tin xác nhận đơn hàng;
• Còn nguyên tem, nhãn, bao bì (trừ trường hợp lỗi do nhà sản xuất);
• Chưa qua sử dụng hoặc không có dấu hiệu bị can thiệp;
• Được gửi yêu cầu trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Công ty có quyền từ chối đổi trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã mở nắp, đã sử dụng hoặc không còn nguyên trạng (trừ trường hợp lỗi của nhà sản xuất);
• Hàng hóa bị hư hỏng do lỗi của khách hàng;
• Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi đã nhận hàng mà sản phẩm không có lỗi;
• Sản phẩm thuộc danh mục không được đổi trả theo quy định của pháp luật hoặc theo thông báo của Công ty tại thời điểm bán hàng.

IV. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

1. Các trường hợp hoàn tiền

Khách hàng được hoàn tiền khi:

• Công ty không thể cung cấp sản phẩm đã xác nhận;
• Sản phẩm đủ điều kiện trả hàng theo Chính sách này;
• Đơn hàng bị hủy và khách hàng đã thanh toán trước;
• Hai bên có thỏa thuận khác bằng văn bản hoặc qua email.

2. Phương thức hoàn tiền

Tiền hoàn sẽ được thực hiện thông qua một trong các hình thức:

• Chuyển khoản ngân hàng;
• Hoàn về phương thức thanh toán ban đầu (nếu khả thi);
• Hoặc phương thức khác theo thỏa thuận giữa Công ty và khách hàng.

3. Thời gian hoàn tiền

Sau khi xác nhận yêu cầu hoàn tiền hợp lệ, Công ty sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền trong thời hạn từ 03 đến 07 ngày làm việc.

Thời gian khách hàng thực tế nhận được tiền có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc tổ chức cung cấp dịch vụ thanh toán.

V. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Bước 1: Khách hàng liên hệ Công ty qua điện thoại hoặc email và cung cấp thông tin đơn hàng.

Bước 2: Công ty tiếp nhận, kiểm tra thông tin và hướng dẫn khách hàng gửi hình ảnh hoặc sản phẩm (nếu cần).

Bước 3: Trong thời hạn 03 ngày làm việc, Công ty phản hồi kết quả xử lý.

Bước 4: Nếu yêu cầu được chấp thuận, Công ty tiến hành đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo chính sách này.

VI. CHI PHÍ ĐỔI TRẢ

• Nếu lỗi thuộc về Công ty, nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển, Công ty chịu toàn bộ chi phí đổi trả và giao lại hàng.
• Nếu việc đổi trả phát sinh theo yêu cầu của khách hàng nhưng không thuộc các trường hợp được đổi trả theo Chính sách này, mọi chi phí vận chuyển và các chi phí liên quan sẽ do khách hàng chi trả (nếu Công ty đồng ý hỗ trợ đổi trả).

VII. LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Mọi yêu cầu về giao hàng, đổi trả hoặc hoàn tiền, khách hàng vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH DINH DƯỠNG CHÂU ÂU

Địa chỉ: 416/13D Dương Quảng Hàm, Phường An Nhơn, TP. Hồ Chí Minh

Điện thoại: 0931 341 646

Email: thucphamthethaohcm001@gmail.com

VIII. HIỆU LỰC

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải trên website thucphamthethao.com.

CÔNG TY TNHH DINH DƯỠNG CHÂU ÂU có quyền sửa đổi, bổ sung Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định của pháp luật. Mọi thay đổi sẽ được cập nhật công khai trên website trước khi áp dụng.