Chính Sách Khiếu Nại

PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI

1. Mục đích

Công ty TNHH Dinh Dưỡng Châu Âu luôn tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng. Chúng tôi xây dựng cơ chế tiếp nhận và giải quyết các phản ánh, yêu cầu, khiếu nại nhằm đảm bảo mọi ý kiến của khách hàng được xử lý kịp thời, minh bạch, khách quan và đúng quy định của pháp luật.

2. Phạm vi tiếp nhận

Công ty tiếp nhận các phản ánh, yêu cầu và khiếu nại liên quan đến:

• Chất lượng sản phẩm;
• Đơn đặt hàng;
• Thanh toán;
• Giao nhận hàng hóa;
• Đổi trả, hoàn tiền;
• Bảo hành (nếu có);
• Việc thu thập, lưu trữ, sử dụng và bảo vệ dữ liệu cá nhân;
• Các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng website thucphamthethao.com;
• Các hành vi có dấu hiệu vi phạm quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng.

3. Phương thức tiếp nhận

Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại thông qua một trong các phương thức sau:

CÔNG TY TNHH DINH DƯỠNG CHÂU ÂU

Địa chỉ: 416/13D Dương Quảng Hàm, Phường An Nhơn, TP. Hồ Chí Minh

Điện thoại: 0931 341 646

Email: thucphamthethaohcm001@gmail.com

Khi gửi khiếu nại, khách hàng vui lòng cung cấp các thông tin sau (nếu có):

• Họ và tên;
• Số điện thoại hoặc email liên hệ;
• Mã đơn hàng;
• Nội dung phản ánh hoặc khiếu nại;
• Hình ảnh, video hoặc tài liệu liên quan (nếu có).

4. Quy trình giải quyết

Bước 1: Tiếp nhận

Sau khi nhận được phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại, Công ty sẽ xác nhận đã tiếp nhận trong thời hạn không quá 03 ngày làm việc.

Bước 2: Xác minh

Công ty tiến hành kiểm tra thông tin, đối chiếu dữ liệu đơn hàng và làm việc với các bộ phận hoặc đối tác liên quan (nếu cần) để xác minh nội dung phản ánh.

Trong trường hợp cần bổ sung thông tin, Công ty sẽ liên hệ khách hàng để hoàn thiện hồ sơ xử lý.

Bước 3: Giải quyết

Kết quả xử lý sẽ được thông báo đến khách hàng bằng điện thoại hoặc email trong thời hạn không quá 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ hồ sơ và thông tin cần thiết.

Đối với các vụ việc có tính chất phức tạp hoặc cần làm việc với bên thứ ba, thời gian giải quyết có thể kéo dài nhưng không quá 30 ngày, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác. Trong trường hợp này, Công ty sẽ chủ động thông báo cho khách hàng về lý do và thời gian dự kiến hoàn thành.

5. Nguyên tắc giải quyết

Việc giải quyết phản ánh và khiếu nại được thực hiện trên các nguyên tắc:

• Khách quan, trung thực và minh bạch;
• Đúng quy định của pháp luật Việt Nam;
• Bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng và Công ty;
• Bảo mật các thông tin cá nhân và tài liệu liên quan trong suốt quá trình xử lý.

6. Quyền và trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có quyền:

• Gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến sản phẩm, dịch vụ hoặc việc xử lý dữ liệu cá nhân;
• Được thông báo về kết quả giải quyết;
• Yêu cầu cung cấp thông tin liên quan đến quá trình xử lý trong phạm vi pháp luật cho phép.

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin trung thực, đầy đủ và chính xác;
• Hợp tác với Công ty trong quá trình xác minh;
• Chịu trách nhiệm về tính xác thực của các thông tin và tài liệu đã cung cấp.

7. Trường hợp không thuộc phạm vi giải quyết

Công ty có quyền từ chối giải quyết trong các trường hợp sau:

• Nội dung phản ánh không có căn cứ hoặc không liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của Công ty;
• Khách hàng không cung cấp đủ thông tin cần thiết sau khi đã được yêu cầu bổ sung;
• Khiếu nại đã được giải quyết theo đúng quy định hoặc đã có quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

8. Giải quyết tranh chấp

Trong trường hợp các bên không đạt được thỏa thuận thông qua thương lượng, vụ việc sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam tại cơ quan nhà nước hoặc Tòa án có thẩm quyền.

Công ty luôn ưu tiên giải quyết tranh chấp trên tinh thần thiện chí, hợp tác và bảo đảm quyền lợi hợp pháp của khách hàng.