Quyền, Nghĩa Vụ & Giải Quyết Khiếu Nại

QUYỀN, NGHĨA VỤ & GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Thực Phẩm Thể Thao công khai quyền và nghĩa vụ của các bên tham gia giao dịch tại Thucphamthethao.com, đồng thời thiết lập phương thức tiếp nhận và xử lý phản ánh, yêu cầu, khiếu nại nhằm bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng trong quá trình mua sắm trực tuyến.

Thucphamthethao.com là nền tảng thương mại điện tử kinh doanh trực tiếp có chức năng đặt hàng trực tuyến, do CÔNG TY TNHH DINH DƯỠNG CHÂU ÂU quản lý và vận hành. Nền tảng không hoạt động theo mô hình sàn thương mại điện tử và không cho phép người bán bên thứ ba tự mở gian hàng hoặc đăng bán sản phẩm.

I. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA THỰC PHẨM THỂ THAO

1. Quyền của Thực Phẩm Thể Thao

Thực Phẩm Thể Thao có quyền:

Yêu cầu khách hàng cung cấp các thông tin cần thiết để tiếp nhận, xác nhận, thực hiện và giao đơn hàng;
Xác minh thông tin đơn hàng trong trường hợp cần thiết;
Tạm ngừng, từ chối hoặc hủy đơn hàng trong trường hợp thông tin đặt hàng không đầy đủ, không chính xác, không thể liên hệ khách hàng, sản phẩm không còn khả năng cung cấp, có dấu hiệu gian lận hoặc thuộc trường hợp pháp luật không cho phép thực hiện giao dịch;
Thay đổi giá bán, chương trình khuyến mại và thông tin sản phẩm đối với các giao dịch chưa được xác lập, với điều kiện việc thay đổi được công khai theo quy định;
Thực hiện các quyền khác theo thỏa thuận với khách hàng và quy định pháp luật.

Việc từ chối hoặc hủy đơn hàng không làm hạn chế các quyền hợp pháp của người tiêu dùng theo quy định pháp luật.

2. Nghĩa vụ của Thực Phẩm Thể Thao

Thực Phẩm Thể Thao có trách nhiệm:

Công khai đầy đủ, rõ ràng thông tin về đơn vị chủ quản website;
Cung cấp thông tin về hàng hóa theo quy định và trong phạm vi thông tin áp dụng cho từng sản phẩm;
Công khai giá bán, điều kiện giao dịch, phương thức thanh toán, giao hàng, đổi trả, hoàn tiền và các thông tin cần thiết trước khi khách hàng quyết định đặt hàng;
Tiếp nhận và xử lý đơn hàng theo thông tin khách hàng cung cấp;
Tạo điều kiện để khách hàng kiểm tra các thông tin cần thiết của đơn hàng trước khi xác nhận đặt hàng theo chức năng thực tế của website;
Thực hiện giao hàng, đổi trả và hoàn tiền theo chính sách đã công khai và quy định pháp luật;
Bảo vệ thông tin và dữ liệu cá nhân của khách hàng theo Chính sách bảo mật và quy định pháp luật;
Tiếp nhận, phản hồi và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng theo quy trình công khai;
Phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp;
Tuân thủ quy định pháp luật về thương mại điện tử, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định pháp luật có liên quan.

II. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA KHÁCH HÀNG

1. Quyền của khách hàng

Khách hàng có quyền:

Được cung cấp thông tin cần thiết về doanh nghiệp, sản phẩm, giá bán và điều kiện giao dịch trước khi quyết định mua hàng;
Được lựa chọn sản phẩm và phương thức thanh toán, giao hàng trong phạm vi website cung cấp;
Kiểm tra và điều chỉnh thông tin đặt hàng trước khi xác nhận theo chức năng thực tế của website;
Nhận thông tin về tình trạng và việc thực hiện đơn hàng;
Yêu cầu hỗ trợ khi phát sinh vấn đề liên quan đến đơn hàng;
Yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền khi đáp ứng điều kiện theo chính sách được công khai và quy định pháp luật;
Gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại về sản phẩm, giao dịch hoặc chất lượng phục vụ;
Yêu cầu bảo vệ thông tin cá nhân theo Chính sách bảo mật và quy định pháp luật;
Thực hiện các quyền khác của người tiêu dùng theo quy định pháp luật.

2. Nghĩa vụ của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin đặt hàng chính xác và đầy đủ, bao gồm họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng và các thông tin cần thiết khác;
Kiểm tra sản phẩm, số lượng, giá bán, phí giao hàng, phương thức thanh toán và tổng giá trị đơn hàng trước khi xác nhận;
Thanh toán đầy đủ theo phương thức đã lựa chọn và thỏa thuận của giao dịch;
Phối hợp với Thực Phẩm Thể Thao và đơn vị vận chuyển trong quá trình giao nhận hàng;
Cung cấp thông tin, hình ảnh, chứng từ hoặc tài liệu liên quan khi yêu cầu hỗ trợ, đổi trả, hoàn tiền hoặc giải quyết khiếu nại nếu cần thiết;
Không sử dụng website để thực hiện hành vi gian lận, cung cấp thông tin giả mạo hoặc các hành vi vi phạm pháp luật;
Tuân thủ các điều kiện giao dịch được công khai trên website và quy định pháp luật.

III. TIẾP NHẬN PHẢN ÁNH, YÊU CẦU & KHIẾU NẠI

Thực Phẩm Thể Thao tiếp nhận phản ánh, yêu cầu và khiếu nại liên quan đến:

Sản phẩm và thông tin sản phẩm;
Giá bán và chương trình khuyến mại;
Đặt hàng và xác nhận đơn hàng;
Thanh toán;
Giao nhận hàng;
Giao sai hoặc thiếu sản phẩm;
Đổi trả và hoàn tiền;
Bảo mật thông tin;
Chất lượng phục vụ;
Các vấn đề khác phát sinh trực tiếp từ giao dịch tại Thucphamthethao.com.

Kênh tiếp nhận

Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại qua:

Hotline tiếp nhận khiếu nại: 0974 752 747
Hotline hỗ trợ: 0931 341 646
Email: thucphamthethaohcm001@gmail.com

Địa điểm kinh doanh:
416/13D Dương Quảng Hàm, Phường An Nhơn, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.

Thời gian hỗ trợ: 09:00 – 20:00.

IV. TRÌNH TỰ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, KHIẾU NẠI

Bước 1 – Tiếp nhận

Khách hàng liên hệ Thực Phẩm Thể Thao qua một trong các kênh được công bố ở trên.

Khách hàng nên cung cấp các thông tin cần thiết để việc kiểm tra được thực hiện nhanh chóng, bao gồm:

Họ tên và thông tin liên hệ;
Mã đơn hàng hoặc thông tin giúp xác định giao dịch;
Nội dung phản ánh/khiếu nại;
Hình ảnh, video, hóa đơn, chứng từ hoặc tài liệu liên quan nếu có.

Bước 2 – Xác nhận và kiểm tra

Thực Phẩm Thể Thao tiếp nhận thông tin, xác định nội dung cần xử lý và kiểm tra dữ liệu liên quan đến đơn hàng/giao dịch.

Trường hợp cần bổ sung thông tin hoặc chứng từ để xác minh, Thực Phẩm Thể Thao sẽ liên hệ khách hàng.

Bước 3 – Xử lý

Căn cứ vào kết quả kiểm tra, chính sách đã công khai, tính chất vụ việc và quy định pháp luật, Thực Phẩm Thể Thao sẽ đưa ra phương án xử lý phù hợp.

Tùy trường hợp, phương án có thể bao gồm:

Giải thích hoặc cung cấp bổ sung thông tin;
Điều chỉnh thông tin đơn hàng;
Giao bổ sung sản phẩm;
Đổi sản phẩm;
Nhận lại sản phẩm;
Hoàn tiền;
Hoặc phương án phù hợp khác theo thỏa thuận và quy định pháp luật.

Bước 4 – Thông báo kết quả

Kết quả xử lý được thông báo cho khách hàng thông qua điện thoại, email hoặc phương thức liên hệ phù hợp đã được khách hàng cung cấp.

V. THỜI HẠN TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT

Xác nhận tiếp nhận: Thực Phẩm Thể Thao thực hiện xác nhận việc tiếp nhận phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin cần thiết.

Thời hạn giải quyết: Thực Phẩm Thể Thao thực hiện xem xét và phản hồi kết quả trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin, tài liệu cần thiết.

Đối với vụ việc phức tạp cần xác minh với đơn vị vận chuyển, nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, nhà phân phối hoặc bên có liên quan, thời gian giải quyết có thể kéo dài hơn. Trong trường hợp đó, Thực Phẩm Thể Thao sẽ thông báo cho khách hàng về tình trạng xử lý và thời gian dự kiến giải quyết tiếp theo.

Các thời hạn trên không làm hạn chế hoặc thay thế thời hạn bắt buộc khác theo quy định pháp luật áp dụng cho từng trường hợp cụ thể.

VI. NGUYÊN TẮC GIẢI QUYẾT

Thực Phẩm Thể Thao ưu tiên giải quyết phản ánh và khiếu nại trên cơ sở:

Minh bạch – thiện chí – hợp tác – bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của các bên.

Trường hợp phát sinh tranh chấp, Thực Phẩm Thể Thao và khách hàng ưu tiên trao đổi, thương lượng và hòa giải.

Trường hợp không thể giải quyết bằng thương lượng hoặc hòa giải, các bên có quyền yêu cầu cơ quan, tổ chức có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật.

Việc Thực Phẩm Thể Thao tiếp nhận và xử lý khiếu nại không làm hạn chế quyền của khách hàng trong việc yêu cầu cơ quan có thẩm quyền bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp theo quy định pháp luật.

VII. THÔNG TIN ĐƠN VỊ TIẾP NHẬN

CÔNG TY TNHH DINH DƯỠNG CHÂU ÂU – THỰC PHẨM THỂ THAO
Mã số doanh nghiệp: 0315968605
Website: Thucphamthethao.com
Hotline khiếu nại: 0974 752 747
Hotline hỗ trợ: 0931 341 646
Email: thucphamthethaohcm001@gmail.com
Địa điểm kinh doanh: 416/13D Dương Quảng Hàm, Phường An Nhơn, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.

Cập nhật lần cuối: 24/08/2026