Thực Phẩm Thể Thao công khai chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền áp dụng đối với các đơn hàng được đặt tại Thucphamthethao.com, nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và minh bạch trong quá trình xử lý các vấn đề phát sinh sau khi mua hàng.
Thucphamthethao.com là nền tảng thương mại điện tử kinh doanh trực tiếp có chức năng đặt hàng trực tuyến, do CÔNG TY TNHH DINH DƯỠNG CHÂU ÂU quản lý và vận hành. Nền tảng không hoạt động theo mô hình sàn thương mại điện tử và không cho phép người bán bên thứ ba tự mở gian hàng hoặc đăng bán sản phẩm.
Thực Phẩm Thể Thao tiếp nhận yêu cầu đổi trả trong các trường hợp:
Tùy từng trường hợp, Thực Phẩm Thể Thao sẽ kiểm tra và thực hiện giao bổ sung, đổi sản phẩm, nhận lại hàng hoặc hoàn tiền theo chính sách này và quy định pháp luật.
Đối với yêu cầu đổi trả không xuất phát từ lỗi của sản phẩm hoặc trách nhiệm của Thực Phẩm Thể Thao, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện:
Do đặc thù của thực phẩm và sản phẩm dinh dưỡng, sản phẩm đã mở seal, mở nắp hoặc đã sử dụng thông thường sẽ không được áp dụng đổi trả do thay đổi nhu cầu/chủ quan của khách hàng.
Quy định này không loại trừ trách nhiệm của Thực Phẩm Thể Thao đối với trường hợp sản phẩm có lỗi, giao sai, không phù hợp với giao dịch đã xác nhận hoặc trường hợp khách hàng có quyền yêu cầu xử lý theo quy định pháp luật.
Thực Phẩm Thể Thao có thể không tiếp nhận yêu cầu đổi trả do khách hàng thay đổi nhu cầu trong các trường hợp:
Các trường hợp trên không được áp dụng để từ chối quyền hợp pháp của người tiêu dùng khi hàng hóa có lỗi, không đúng thông tin, giao sai hoặc thuộc trường hợp doanh nghiệp phải chịu trách nhiệm theo quy định pháp luật.
Khách hàng vui lòng gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Đối với trường hợp kiện hàng có dấu hiệu hư hỏng, giao sai hoặc giao thiếu, khách hàng nên thông báo cho Thực Phẩm Thể Thao ngay sau khi phát hiện để việc xác minh với đơn vị vận chuyển được thực hiện thuận lợi.
Khách hàng được khuyến nghị cung cấp hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng kiện hàng/sản phẩm khi cần thiết để hỗ trợ quá trình xác minh.
Thời hạn nêu trên áp dụng đối với chính sách đổi trả thương mại của Thực Phẩm Thể Thao và không làm hạn chế các quyền khác của người tiêu dùng theo quy định pháp luật.
Khách hàng liên hệ Thực Phẩm Thể Thao qua:
Hotline: 0931 341 646
Hotline phản ánh, khiếu nại: 0974 752 747
Email: thucphamthethaohcm001@gmail.com
Khách hàng cung cấp:
Thực Phẩm Thể Thao kiểm tra thông tin đơn hàng, tình trạng sản phẩm và nguyên nhân phát sinh.
Trường hợp đủ điều kiện, Thực Phẩm Thể Thao sẽ hướng dẫn khách hàng phương thức gửi trả sản phẩm hoặc phương án xử lý phù hợp.
Sau khi xác minh yêu cầu đủ điều kiện, tùy từng trường hợp Thực Phẩm Thể Thao sẽ:
Việc đổi/trả có thể được thực hiện bằng một trong các phương thức sau:
Tại địa điểm kinh doanh:
Thực Phẩm Thể Thao
416/13D Dương Quảng Hàm, Phường An Nhơn, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
Hoặc gửi qua đơn vị vận chuyển theo hướng dẫn của Thực Phẩm Thể Thao sau khi yêu cầu đổi trả được tiếp nhận.
Khách hàng không nên tự gửi hàng về khi chưa liên hệ xác nhận, nhằm tránh thất lạc hoặc khó xác định đơn hàng cần xử lý.
Khách hàng có thể được hoàn tiền trong các trường hợp:
Do Thucphamthethao.com hiện áp dụng COD và chuyển khoản ngân hàng, khoản hoàn tiền được thực hiện theo phương thức phù hợp với giao dịch.
Đối với đơn hàng đã thanh toán bằng chuyển khoản, tiền hoàn có thể được chuyển về tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp sau khi thông tin được xác minh.
Đối với đơn hàng COD đã được khách hàng thanh toán khi nhận hàng, nếu phát sinh trường hợp được hoàn tiền sau đó, Thực Phẩm Thể Thao sẽ thực hiện hoàn tiền bằng chuyển khoản ngân hàng hoặc phương thức khác được hai bên thống nhất.
Thực Phẩm Thể Thao không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng hoặc mã OTP để thực hiện hoàn tiền.
Sau khi yêu cầu hoàn tiền được xác nhận đủ điều kiện và Thực Phẩm Thể Thao đã nhận lại hàng trong trường hợp cần thu hồi sản phẩm, việc hoàn tiền sẽ được thực hiện trong vòng 07 ngày làm việc.
Thời gian tiền thực tế được ghi có vào tài khoản của khách hàng có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị liên quan.
Nếu đổi/trả phát sinh do:
Thực Phẩm Thể Thao chịu chi phí vận chuyển hợp lý phát sinh cho việc đổi/trả.
Nếu sản phẩm không có lỗi và khách hàng yêu cầu đổi/trả do thay đổi nhu cầu, lựa chọn nhầm hoặc nguyên nhân chủ quan khác, việc tiếp nhận đổi trả phụ thuộc vào điều kiện của chính sách này.
Nếu được chấp thuận, khách hàng chịu chi phí vận chuyển phát sinh, trừ khi Thực Phẩm Thể Thao có thỏa thuận hoặc chương trình hỗ trợ khác.
Mọi khoản chi phí phát sinh khác, nếu có, sẽ được thông báo và thống nhất với khách hàng trước khi thực hiện.
Trường hợp có tranh chấp hoặc hai bên có ý kiến khác nhau về tình trạng sản phẩm, Thực Phẩm Thể Thao sẽ tiếp nhận thông tin, kiểm tra đơn hàng và các tài liệu liên quan để đưa ra phương án xử lý.
Hai bên ưu tiên giải quyết thông qua trao đổi, thương lượng và hòa giải trên cơ sở bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của các bên.
Trường hợp không thể giải quyết bằng thương lượng, khách hàng và Thực Phẩm Thể Thao có quyền yêu cầu cơ quan, tổ chức có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật.
CÔNG TY TNHH DINH DƯỠNG CHÂU ÂU – THỰC PHẨM THỂ THAO
Website: Thucphamthethao.com
Hotline hỗ trợ: 0931 341 646
Hotline phản ánh, khiếu nại: 0974 752 747
Email: thucphamthethaohcm001@gmail.com
Địa điểm kinh doanh: 416/13D Dương Quảng Hàm, Phường An Nhơn, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
Cập nhật lần cuối: 24/08/2026
